Hilfe-Center
Häufige Fragen
Hier finden Sie das Wichtigste zu Versand, Rückgabe, Pflege und Bestellverfolgung. Falls Ihre Frage offenbleibt, kontaktieren Sie uns direkt.
Versand
Wohin liefern Sie?
Wir versenden aus der Schweiz. Der Warenkorb berechnet die Kosten für das von Ihnen gewählte Ziel — in der Schweiz, in Europa und darüber hinaus: Geben Sie Ihr Land an, um den genauen Betrag zu sehen. Machbarkeit und Frist werden bei der Bestellung bestätigt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
In der Schweiz wird der Versand ab einem bestimmten Bestellwert kostenlos. Diese Schwelle hängt von den gewählten Stücken ab: Ein Kissen und ein Sessel reisen nicht auf dieselbe Weise. Der Warenkorb zeigt die genaue Berechnung vor jeder Verbindlichkeit sowie den noch fehlenden Betrag bis zum kostenlosen Versand. Für andere Ziele werden die Kosten im Warenkorb nach Land berechnet, ohne allfällige Zölle und lokale Abgaben.
Wie lange dauert die Lieferung?
Während der Vorbestellungsphase beginnen die Auslieferungen ab November 2026. Die endgültige Lieferzeit richtet sich anschliessend nach Bestimmungsort, Format des Artikels und Versandart. Sie wird bei der Bestellung angegeben.
Rückgabe
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Wir nehmen ungebrauchte Artikel in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen zurück. Personalisierte, auf Bestellung oder nach Ihren Angaben gefertigte Stücke sind vom Rückgaberecht ausgenommen, ausser bei Mangel oder Fehler unsererseits. Die genauen Bedingungen finden Sie in unseren AGB.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Ja, sofern ein anderes Format oder ein anderer Farbton verfügbar ist. Melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, damit wir den Umtausch prüfen können.
Was tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Fotografieren Sie die Verpackung und den betroffenen Artikel und melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Wir sagen Ihnen, wie es weitergeht — Ersatz oder Rückerstattung, je nach Fall.
Pflege der Produkte
Weisen Naturmaterialien Unterschiede auf?
Ja, und genau das zeichnet Naturmaterialien aus. Unterschiede in Farbton, Haarlänge, Dichte, Nuance und Textur sind von Stück zu Stück normal: Sie sind kein Mangel, sondern die Handschrift eines lebendigen, echten Materials.
Wie pflege ich ein Schaffell?
Schütteln Sie das Fell sanft aus, damit die Faser ihr Volumen zurückgewinnt. Flecken tupfen Sie punktuell mit einem leicht feuchten Tuch und einem milden, wollgeeigneten Mittel ab. Für eine gründliche Reinigung wenden Sie sich an eine Fachperson für Naturfelle. Lassen Sie das Fell immer an der Luft trocknen, fern von direkter Wärme und Sonne.
Kann man Schaffelle in der Maschine waschen?
Von der Maschinenwäsche raten wir ab, sofern das Pflegeetikett sie nicht ausdrücklich erlaubt. Bevorzugen Sie eine professionelle Reinigung oder sehr behutsame Handwäsche. Einzelne Textilien vertragen ein Woll- oder Feinwaschprogramm bei 30 °C — aber nur, wenn das Etikett dies bestätigt.
Wie pflege ich ein Plaid oder eine Decke?
Richten Sie sich stets nach dem Pflegeetikett. Ist Waschen erlaubt, wählen Sie ein schonendes Wollprogramm bei 30 °C mit einem milden Wollwaschmittel. Trocknen Sie liegend oder, wenn das Etikett es zulässt, im Tumbler bei niedriger Temperatur. Vermeiden Sie starkes Schleudern.
Bestellung und Zahlung
Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die gängigen Kreditkarten, TWINT, Apple Pay, Google Pay und Banküberweisung. Alle Transaktionen laufen über eine gesicherte Zahlungslösung.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Melden Sie sich so rasch wie möglich. Ob sich eine Bestellung noch ändern oder stornieren lässt, hängt davon ab, wie weit ihre Vorbereitung fortgeschritten ist und welche Bedingungen für das jeweilige Stück gelten.
Bieten Sie Stücke auf Bestellung oder nach Mass an?
Ja. Einzelne Stücke werden auf Bestellung gefertigt, in einem bestimmten Farbton, Format oder einer bestimmten Ausführung. Zur üblichen Lieferzeit kommt dann eine Fertigungszeit hinzu; sie ist auf der Produktseite vermerkt oder wird Ihnen bei der Anfrage mitgeteilt. Solche Stücke sind vom Rückgaberecht ausgenommen, ausser bei Mangel oder Fehler unsererseits.