Condiciones generales de venta

El sitio web es gestionado por:

AlpiForma — marca gestionada por Magan Exhibition Organizing LLC, sucursal de Ginebra, Quai du Seujet 30, 1201 Ginebra — Suiza. E-mail: info@alpiforma.com — Número IDE / IVA: CHE-260.395.683.

En adelante, «AlpiForma».

Las presentes Condiciones generales se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio web de AlpiForma por clientes particulares o profesionales.

Determinados pedidos profesionales, pedidos de volumen, solicitudes a medida o proyectos específicos pueden estar sujetos a un presupuesto, un acuerdo por escrito o condiciones particulares. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares aprobadas por escrito.

AlpiForma ofrece una selección de piezas textiles, decorativas y de mobiliario destinadas a interiores alpinos y residenciales de alta gama: pieles de oveja, plaids, cojines, alfombras, asientos, accesorios y piezas complementarias.

Las fotografías, descripciones, dimensiones, composiciones, colores e indicaciones de disponibilidad se presentan con el máximo cuidado. No obstante, pueden existir ligeras variaciones, especialmente debido al carácter natural de los materiales.

Los productos elaborados con materiales naturales pueden presentar diferencias de tonalidad, longitud del pelo, densidad, textura, forma o relieve. Estas variaciones no constituyen un defecto cuando son inherentes al carácter natural del producto.

Los precios se indican en francos suizos (CHF).

Para las entregas en Suiza, los precios mostrados incluyen el IVA suizo cuando resulte aplicable.

Para las entregas fuera de Suiza, las autoridades o los transportistas del país de destino pueden exigir derechos de aduana, impuestos de importación, gastos administrativos o IVA local. Estos costes corren a cargo del cliente y no están incluidos en el precio mostrado, salvo indicación expresa en contrario en el momento del pedido.

AlpiForma se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable es el mostrado en el momento de la confirmación del pedido.

Con motivo del lanzamiento del sitio web, AlpiForma puede ofrecer temporalmente la posibilidad de realizar pedidos anticipados.

Durante el periodo de lanzamiento, el código ALPI25 permite obtener un descuento excepcional del 25 % en los productos elegibles.

Esta oferta es válida hasta el 20 de septiembre de 2026, salvo prórroga, modificación o finalización anticipada anunciada en el sitio web.

El código puede utilizarse una sola vez por cliente y únicamente en los productos elegibles. No es acumulable con otras ofertas, descuentos o códigos promocionales. El descuento no se aplica a los gastos de entrega, impuestos de importación, derechos de aduana ni eventuales gastos administrativos.

Los pedidos realizados durante el periodo de lanzamiento se agrupan con el fin de organizar en las mejores condiciones la preparación, la disponibilidad y la logística.

La entrega de los pedidos anticipados del lanzamiento está prevista a partir de octubre de 2026. Esta fecha es indicativa y no constituye una garantía de entrega en una fecha fija.

En caso de retraso importante ajeno a la voluntad de AlpiForma, el cliente será informado a la mayor brevedad posible. Si el retraso hace que el pedido resulte imposible o manifiestamente inadecuado para el uso previsto, AlpiForma y el cliente buscarán una solución apropiada: mantenimiento del pedido, cambio, abono o reembolso, según el caso.

El cliente selecciona los productos deseados, los añade a la cesta, facilita la información necesaria para la entrega y el pago y, a continuación, confirma el pedido.

Antes de la confirmación definitiva, el cliente puede comprobar los detalles del pedido, corregir posibles errores y consultar el importe total.

El pedido pasa a ser firme tras la validación del pago y la recepción del e-mail de confirmación.

AlpiForma se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de error manifiesto de precio, indisponibilidad del producto, sospecha de fraude, dificultad de pago, dirección incompleta o solicitud incompatible con las presentes Condiciones generales.

El pago se realiza mediante los medios de pago ofrecidos en el sitio web en el momento del pedido.

Los medios de pago disponibles pueden incluir, según la configuración del sitio web: tarjeta bancaria, servicios de pago en línea, transferencia bancaria o cualquier otro medio indicado durante el proceso de pedido.

El pedido solo se tramita una vez validado efectivamente el pago.

Si el pago es rechazado, incompleto o cancelado, el pedido no será confirmado.

Los productos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles o de acuerdo con las condiciones de pedido anticipado indicadas.

Algunos productos pueden mostrarse como disponibles bajo pedido, en pedido anticipado, con existencias limitadas o temporalmente no disponibles.

En caso de indisponibilidad después de realizar el pedido, AlpiForma informará al cliente a la mayor brevedad posible y propondrá, según el caso, un producto de sustitución, un abono, un aplazamiento de la entrega o un reembolso.

AlpiForma realiza entregas en Suiza y en los países indicados en el sitio web en el momento del pedido.

Los plazos de entrega se facilitan a título estimativo. Pueden variar en función de los productos, los volúmenes, los periodos de pedido anticipado, los transportistas, las formalidades aduaneras o las limitaciones logísticas.

Para las entregas fuera de Suiza, el cliente es responsable de las formalidades, impuestos, derechos de aduana o gastos de importación exigidos en el país de destino, salvo indicación expresa en contrario.

El cliente debe facilitar una dirección completa y exacta. AlpiForma no podrá ser considerada responsable de un retraso o de la imposibilidad de entrega derivados de un error u omisión en la información facilitada por el cliente.

Se invita al cliente a comprobar el estado del paquete y de los productos en el momento de la recepción.

En caso de que el paquete esté manifiestamente dañado, el cliente deberá, si es posible, formular reservas ante el transportista y ponerse rápidamente en contacto con AlpiForma, adjuntando fotografías del paquete y del producto afectado.

Toda reclamación relativa a un producto dañado, incompleto o no conforme deberá dirigirse a AlpiForma dentro de un plazo razonable tras su recepción, acompañada de los elementos necesarios para analizar la situación.

AlpiForma desea ofrecer una experiencia de compra cuidada y puede aceptar voluntariamente devoluciones de productos estándar dentro de los 30 días siguientes a su recepción, con sujeción a las condiciones que se indican a continuación.

Para poder ser devuelto, el producto debe estar nuevo, sin usar, sin lavar, sin daños y completo, en su embalaje original o en un embalaje equivalente que permita transportarlo de forma segura.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error imputable a AlpiForma o de defecto confirmado.

Los productos personalizados, realizados especialmente, encargados fuera de catálogo, modificados a petición del cliente o incluidos en un pedido profesional específico no pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse, salvo defecto confirmado o acuerdo escrito en contrario.

Las solicitudes de devolución deben enviarse previamente por e-mail a: info@alpiforma.com

No deberá efectuarse ninguna devolución sin la autorización previa de AlpiForma.

Tras la recepción y comprobación del producto devuelto, AlpiForma procederá, según el caso, a un reembolso, un cambio o la emisión de un abono.

Los materiales naturales utilizados o seleccionados por AlpiForma pueden presentar variaciones visibles de un producto a otro.

Las diferencias de color, textura, longitud del pelo, densidad, flexibilidad, forma o las ligeras variaciones dimensionales son inherentes a los materiales naturales y no constituyen un defecto.

Estas características contribuyen al carácter único de cada pieza.

El cliente debe respetar las recomendaciones de cuidado indicadas en el sitio web, en las fichas de producto o en las etiquetas.

AlpiForma no podrá ser considerada responsable de un deterioro derivado de un uso inadecuado, un lavado no conforme, una exposición excesiva a la humedad, al calor, a la luz solar directa, a productos químicos o a cualquier manipulación contraria a las recomendaciones de cuidado.

En caso de defecto acreditado, AlpiForma examinará la solicitud del cliente y propondrá una solución apropiada: reparación, sustitución, cambio, abono o reembolso, según la naturaleza del defecto, el producto afectado y las circunstancias.

No se consideran defectos: las variaciones naturales de los materiales, las pequeñas diferencias de tonalidad o textura, el desgaste normal, los daños debidos a un uso incorrecto, un cuidado inadecuado o un deterioro accidental.

Las solicitudes de arquitectos, interioristas, hoteles, chalets privados, distribuidores, tiendas especializadas o cualquier otro profesional pueden ser objeto de un tratamiento específico.

Según la naturaleza del proyecto, AlpiForma puede ofrecer un presupuesto, una selección específica, condiciones por volumen, plazos particulares o un pedido a medida.

Los pedidos profesionales confirmados mediante presupuesto son, por regla general, firmes y no pueden cancelarse ni devolverse, salvo acuerdo escrito en contrario.

AlpiForma se compromete a proporcionar información lo más exacta posible y a tramitar los pedidos con cuidado.

AlpiForma no será responsable de daños indirectos, pérdida de actividad, pérdida de oportunidad, retrasos relacionados con un transportista, formalidades aduaneras, fuerza mayor o cualquier acontecimiento ajeno a su voluntad.

En cualquier caso, la responsabilidad de AlpiForma queda limitada al importe del pedido afectado, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables.

Todo el contenido del sitio web de AlpiForma — textos, imágenes, fotografías, logotipo, elementos gráficos, maquetación, diseño, nombres y contenidos editoriales — está protegido por derechos de propiedad intelectual.

Queda prohibida toda reproducción, utilización, difusión o adaptación, total o parcial, sin la autorización previa y por escrito de AlpiForma.

Los datos personales recopilados durante la navegación o la realización de un pedido se tratan de conformidad con la Política de privacidad disponible en el sitio web.

AlpiForma no podrá ser considerada responsable de un retraso o incumplimiento derivado de un acontecimiento ajeno a su voluntad, incluido, entre otros, una perturbación logística, una interrupción del suministro, una huelga, una catástrofe natural, un problema aduanero, una crisis sanitaria, un accidente de transporte, una avería técnica grave o una decisión administrativa.

AlpiForma puede modificar las presentes Condiciones generales en cualquier momento.

Las Condiciones generales aplicables son las vigentes en el momento de la confirmación del pedido.

Las presentes Condiciones generales se rigen por el derecho suizo.

Sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables a los consumidores, cualquier litigio se someterá a los tribunales competentes del domicilio social de AlpiForma.

Para cualquier pregunta relativa a un pedido, un producto, una entrega, una devolución o un proyecto profesional, el cliente puede ponerse en contacto con AlpiForma en la siguiente dirección:

info@alpiforma.com