Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Encuentre la información esencial sobre envíos, devoluciones, cuidado de los productos y seguimiento de los pedidos. Si no encuentra la respuesta, contáctenos directamente.
Envíos
¿Dónde realizan entregas?
Enviamos desde Suiza. El carrito calcula los gastos para el destino que elija — en Suiza, en Europa y más allá: indique su país para ver el importe exacto. La viabilidad y el plazo se confirman en el momento del pedido.
¿Cuáles son los gastos de envío?
En Suiza, el envío pasa a ser gratuito a partir de cierto importe de compra. Ese umbral depende de las piezas elegidas: un cojín y un sillón no viajan de la misma manera. El carrito muestra el cálculo exacto antes de cualquier compromiso, así como el importe que falta para alcanzar el envío gratuito. Para los demás destinos, los gastos se calculan en el carrito según el país, sin incluir posibles aranceles e impuestos locales.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Durante el periodo de preventa, las entregas comenzarán a partir de noviembre de 2026. Los plazos de entrega definitivos dependerán del destino, del formato de la pieza y del método de envío, y se indicarán en el momento del pedido.
Devoluciones
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días para artículos no utilizados, en perfecto estado y en su embalaje original. Las piezas personalizadas, bajo pedido o realizadas según sus especificaciones pueden quedar excluidas de la devolución, salvo defecto o error de preparación. Las condiciones exactas figuran en nuestras condiciones generales de venta.
¿Puedo cambiar un producto?
Sí, cuando haya disponible otro formato o color. Póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido para que podamos estudiar el cambio.
¿Qué debo hacer si un artículo llega dañado?
Fotografíe el embalaje y el artículo afectado y póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Le indicaremos cómo proceder para una sustitución o un reembolso, según corresponda.
Cuidado de los productos
¿Los materiales naturales presentan variaciones?
Sí, y es propio de los materiales naturales. Las variaciones de color, longitud del pelo, densidad, matiz y textura son normales de una pieza a otra: no constituyen un defecto, sino la firma de una materia viva y auténtica.
¿Cómo cuidar una piel de oveja?
Sacuda suavemente la piel para devolver volumen a la fibra. En caso de mancha, trate la zona dando pequeños toques con un paño ligeramente húmedo y un producto suave apto para lana. Para una limpieza profunda, acuda a un especialista en pieles naturales. Déjela secar siempre al aire, lejos de una fuente de calor directa y del sol.
¿Se pueden lavar las pieles de oveja a máquina?
No recomendamos el lavado a máquina, salvo indicación expresa en la etiqueta de cuidado de la pieza. Es preferible recurrir a una limpieza profesional o a un cuidado manual muy delicado. Algunos textiles admiten un programa de lana o delicado a 30 °C, únicamente si la etiqueta lo confirma.
¿Cómo cuidar un plaid o una manta?
Siga siempre la etiqueta de cuidado de la pieza. Cuando el lavado esté autorizado, utilice un programa delicado para lana a 30 °C con un detergente suave específico para lana. Seque en plano o en secadora a baja temperatura si la etiqueta lo permite. Evite un centrifugado intenso.
Pedidos y pago
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas bancarias, TWINT, Apple Pay, Google Pay y transferencia bancaria. Todas las transacciones se procesan mediante una solución de pago segura.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Póngase en contacto con nosotros cuanto antes. Que un pedido pueda modificarse o anularse depende del punto en que esté su preparación y de las condiciones aplicables a la pieza en cuestión.
¿Ofrecen piezas bajo pedido o personalizadas?
Sí. Algunas piezas se realizan bajo pedido, en un color, formato o acabado específico. En ese caso se añade un plazo de fabricación al plazo de entrega habitual; se indica en la ficha de producto o se comunica al realizar la consulta. Estas piezas bajo pedido o personalizadas pueden quedar excluidas de la devolución, salvo defecto o error de preparación.