Conditions générales de vente

Le site est exploité par :

AlpiForma — marque exploitée par Magan Exhibition Organizing LLC, succursale de Genève, Quai du Seujet 30, 1201 Genève — Suisse. E-mail : info@alpiforma.com — Numéro IDE / TVA : CHE-260.395.683.

Ci-après désignée « AlpiForma ».

Les présentes Conditions générales s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site AlpiForma par des clients particuliers ou professionnels.

Certaines commandes professionnelles, commandes de volume, demandes sur mesure ou projets spécifiques peuvent faire l’objet d’un devis, d’un accord écrit ou de conditions particulières. En cas de contradiction, les conditions particulières validées par écrit prévalent.

AlpiForma propose une sélection de pièces textiles, décoratives et d’ameublement destinées aux intérieurs alpins et résidentiels haut de gamme : peaux lainées, plaids, coussins, tapis, assises, accessoires et pièces complémentaires.

Les photographies, descriptions, dimensions, compositions, coloris et indications de disponibilité sont présentées avec le plus grand soin. Elles peuvent toutefois comporter de légères variations, notamment en raison du caractère naturel des matières.

Les produits en matières naturelles peuvent présenter des différences de nuance, de longueur de poil, de densité, de texture, de forme ou de relief. Ces variations ne constituent pas un défaut lorsqu’elles relèvent du caractère naturel du produit.

Les prix sont indiqués en francs suisses, CHF.

Pour les livraisons en Suisse, les prix affichés incluent la TVA suisse lorsque celle-ci est applicable.

Pour les livraisons hors Suisse, des droits de douane, taxes d’importation, frais administratifs ou TVA locale peuvent être exigés par les autorités ou transporteurs du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché, sauf indication contraire explicite au moment de la commande.

AlpiForma se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Dans le cadre du lancement du site, AlpiForma peut proposer une offre temporaire de précommande.

Pour la période de lancement, le code ALPI25 permet d’obtenir une remise exceptionnelle de 25 % sur les produits éligibles.

Cette offre est valable jusqu’au 20 septembre 2026, sauf prolongation, modification ou clôture anticipée annoncée sur le site.

Le code est utilisable une seule fois par client, sur les produits éligibles uniquement. Il n’est pas cumulable avec d’autres offres, remises ou codes promotionnels. La remise ne s’applique pas aux frais de livraison, taxes d’importation, droits de douane ou frais administratifs éventuels.

Les commandes passées pendant la période de lancement sont regroupées afin d’organiser la préparation, les disponibilités et la logistique dans les meilleures conditions.

La livraison des précommandes de lancement est prévue à partir d’octobre 2026. Cette date est indicative et ne constitue pas une garantie de livraison à une date fixe.

En cas de retard important indépendant de la volonté d’AlpiForma, le client sera informé dans les meilleurs délais. Si le retard rend la commande impossible ou manifestement inadaptée à l’usage prévu, AlpiForma et le client chercheront une solution appropriée : maintien de la commande, échange, avoir ou remboursement selon le cas.

Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute au panier, renseigne les informations nécessaires à la livraison et au paiement, puis valide sa commande.

Avant validation définitive, le client peut vérifier le détail de sa commande, corriger d’éventuelles erreurs et prendre connaissance du montant total.

La commande devient ferme après validation du paiement et réception de l’e-mail de confirmation.

AlpiForma se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste de prix, indisponibilité du produit, suspicion de fraude, difficulté de paiement, adresse incomplète ou demande incompatible avec les présentes Conditions générales.

Le paiement s’effectue par les moyens proposés sur le site au moment de la commande.

Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure, selon la configuration du site : carte bancaire, services de paiement en ligne, virement bancaire ou tout autre moyen indiqué lors de la commande.

La commande n’est traitée qu’après validation effective du paiement.

En cas de paiement refusé, incomplet ou annulé, la commande ne sera pas confirmée.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles ou selon les conditions de précommande indiquées.

Certains produits peuvent être affichés comme disponibles sur commande, en précommande, en stock limité ou temporairement indisponibles.

En cas d’indisponibilité après commande, AlpiForma informera le client dans les meilleurs délais et proposera, selon le cas, un produit de remplacement, un avoir, un report de livraison ou un remboursement.

AlpiForma livre en Suisse et dans les pays indiqués sur le site au moment de la commande.

Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif. Ils peuvent varier selon les produits, les volumes, les périodes de précommande, les transporteurs, les formalités douanières ou les contraintes logistiques.

Pour les livraisons hors Suisse, le client est responsable des formalités, taxes, droits de douane ou frais d’importation exigés dans le pays de destination, sauf mention contraire explicite.

Le client doit fournir une adresse complète et exacte. AlpiForma ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison due à une erreur ou omission dans les informations transmises par le client.

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits à la réception.

En cas de colis manifestement endommagé, le client doit, si possible, formuler des réserves auprès du transporteur et contacter AlpiForma rapidement avec des photographies du colis et du produit concerné.

Toute réclamation relative à un produit endommagé, incomplet ou non conforme doit être adressée à AlpiForma dans un délai raisonnable après réception, accompagnée des éléments permettant d’analyser la situation.

AlpiForma souhaite proposer une expérience d’achat soignée et peut accepter les retours de produits standards dans un délai de 30 jours à compter de la réception, sous réserve des conditions ci-dessous.

Pour être repris, le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé, non abîmé, complet, dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent permettant son transport sécurisé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à AlpiForma ou de défaut confirmé.

Les produits personnalisés, réalisés spécialement, commandés hors catalogue, modifiés à la demande du client, ou faisant l’objet d’une commande professionnelle spécifique ne peuvent pas être repris, échangés ou remboursés, sauf défaut confirmé ou accord écrit contraire.

Les retours doivent être préalablement demandés par e-mail à : info@alpiforma.com

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable d’AlpiForma.

Après réception et contrôle du produit retourné, AlpiForma procédera, selon le cas, à un remboursement, un échange ou un avoir.

Les matières naturelles utilisées ou sélectionnées par AlpiForma peuvent présenter des variations visibles d’un produit à l’autre.

Les différences de couleur, de texture, de longueur de poil, de densité, de souplesse, de forme ou de dimension légère sont inhérentes aux matières naturelles et ne constituent pas un défaut.

Ces caractéristiques participent au caractère unique de chaque pièce.

Le client doit respecter les conseils d’entretien indiqués sur le site, les fiches produits ou les étiquettes.

AlpiForma ne pourra être tenue responsable d’une détérioration liée à un usage inadapté, un lavage non conforme, une exposition excessive à l’humidité, à la chaleur, au soleil direct, à des produits chimiques ou à toute manipulation contraire aux recommandations d’entretien.

En cas de défaut avéré, AlpiForma examinera la demande du client et proposera une solution appropriée : réparation, remplacement, échange, avoir ou remboursement selon la nature du défaut, le produit concerné et les circonstances.

Ne sont pas considérés comme défauts : les variations naturelles de matière, les différences mineures de teinte ou de texture, l’usure normale, les dommages dus à une mauvaise utilisation, un entretien inadapté ou une détérioration accidentelle.

Les demandes émanant d’architectes, décorateurs, hôtels, chalets privés, distributeurs, boutiques spécialisées ou tout autre professionnel peuvent faire l’objet d’un traitement spécifique.

Selon la nature du projet, AlpiForma peut proposer un devis, une sélection dédiée, des conditions de volume, des délais particuliers ou une commande sur mesure.

Les commandes professionnelles validées par devis sont généralement fermes et ne peuvent pas être annulées ou retournées, sauf accord écrit contraire.

AlpiForma s’engage à fournir des informations aussi exactes que possible et à traiter les commandes avec soin.

La responsabilité d’AlpiForma ne saurait être engagée en cas de dommages indirects, perte d’exploitation, perte de chance, retard lié à un transporteur, formalités douanières, cas de force majeure ou événement indépendant de sa volonté.

La responsabilité d’AlpiForma est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée, sous réserve des dispositions impératives applicables.

L’ensemble du contenu du site AlpiForma — textes, images, photographies, logo, éléments graphiques, mise en page, design, noms, contenus éditoriaux — est protégé par les droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, utilisation, diffusion ou adaptation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable d’AlpiForma, est interdite.

Les données personnelles collectées lors de la navigation ou de la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

AlpiForma ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté, notamment perturbation logistique, rupture d’approvisionnement, grève, catastrophe naturelle, problème douanier, crise sanitaire, accident de transport, panne technique majeure ou décision administrative.

AlpiForma peut modifier les présentes Conditions générales à tout moment.

Les Conditions générales applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les présentes Conditions générales sont soumises au droit suisse.

Sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du siège d’AlpiForma.

Pour toute question relative à une commande, un produit, une livraison, un retour ou un projet professionnel, le client peut contacter AlpiForma à l’adresse suivante :

info@alpiforma.com