Centre d'aide
Questions fréquentes
Retrouvez les informations essentielles sur la livraison, les retours, l'entretien des produits et le suivi des commandes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous directement.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous expédions depuis la Suisse. Le panier calcule les frais pour la destination que vous choisissez — en Suisse, en Europe et au-delà : indiquez votre pays pour voir le montant exact. La faisabilité et le délai sont confirmés au moment de la commande.
Quels sont les frais de livraison ?
En Suisse, l'expédition devient offerte à partir d'un certain montant d'achat. Ce seuil dépend des pièces choisies : un coussin et un fauteuil ne voyagent pas de la même façon. Le panier affiche le calcul exact avant tout engagement, ainsi que le montant restant pour atteindre la livraison offerte. Pour les autres destinations, les frais sont calculés au panier selon le pays, hors droits de douane et taxes locales éventuelles.
Quels sont les délais de livraison ?
Pendant la période de précommande, les livraisons débuteront à partir de novembre 2026. Les délais définitifs dépendent ensuite de la destination, du format de la pièce et du mode de transport. Ils sont indiqués au moment de la commande.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 30 jours pour les articles non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine. Les pièces personnalisées, sur commande ou réalisées selon vos spécifications peuvent être exclues du retour, sauf défaut ou erreur de préparation. Les modalités exactes sont précisées dans nos conditions générales de vente.
Puis-je échanger un produit ?
Oui, lorsqu'un autre format ou coloris est disponible. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande afin que nous puissions étudier l'échange.
Que faire si un article arrive endommagé ?
Photographiez l'emballage et l'article concerné, puis contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour un remplacement ou un remboursement, selon le cas.
Entretien des produits
Les matières naturelles présentent-elles des variations ?
Oui, et c'est le propre des matières naturelles. Les variations de teinte, de longueur de poil, de densité, de nuance et de texture sont normales d'une pièce à l'autre : elles ne constituent pas un défaut, mais la signature d'une matière vivante et authentique.
Comment entretenir une peau lainée ?
Secouez délicatement la peau pour redonner du volume à la fibre. En cas de tache, tamponnez localement avec un chiffon légèrement humide et un produit doux adapté à la laine. Pour un nettoyage profond, privilégiez un spécialiste des peaux naturelles. Laissez toujours sécher à l'air libre, loin d'une source de chaleur directe et du soleil.
Les peaux lainées peuvent-elles être lavées en machine ?
Le lavage machine n'est pas recommandé, sauf mention explicite sur l'étiquette d'entretien de l'article. Privilégiez un nettoyage professionnel ou un entretien très délicat à la main. Certains textiles peuvent accepter un programme laine ou délicat à 30 °C, uniquement si l'étiquette le confirme.
Comment entretenir un plaid ou une couverture ?
Suivez toujours l'étiquette de l'article. Lorsque le lavage est autorisé, utilisez un programme laine délicat à 30 °C avec un détergent doux pour laine. Séchez à plat ou en tambour à basse température si l'étiquette le permet. Évitez l'essorage vigoureux.
Commandes et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires, TWINT, Apple Pay, Google Pay et le virement bancaire. Les transactions sont traitées via une solution de paiement sécurisée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible. La possibilité de modifier ou d'annuler dépend de l'état de préparation de la commande et des conditions applicables à la pièce concernée.
Proposez-vous des produits sur commande ou personnalisés ?
Oui. Certaines pièces sont réalisées sur commande, dans un coloris, un format ou une finition spécifiques. Un délai de fabrication s'ajoute alors au délai de livraison habituel ; il est indiqué sur la fiche produit ou communiqué lors de votre demande. Ces pièces sur commande ou personnalisées peuvent être exclues du retour, sauf défaut ou erreur de préparation.