Centro assistenza
Domande frequenti
Tutto l'essenziale su spedizioni, resi, cura dei prodotti e stato dell'ordine. Se non trovate la risposta, contattateci direttamente.
Spedizioni
Dove spedite?
Spediamo dalla Svizzera. Il carrello calcola le spese per la destinazione che sceglie — in Svizzera, in Europa e oltre: indichi il suo paese per vedere l'importo esatto. La fattibilità e i tempi sono confermati al momento dell'ordine.
Quali sono i costi di spedizione?
In Svizzera la spedizione diventa gratuita a partire da un certo importo d'ordine. Questa soglia dipende dagli articoli scelti: un cuscino e una poltrona non viaggiano allo stesso modo. Il carrello mostra il calcolo esatto prima di qualsiasi impegno, così come l'importo mancante per ottenere la spedizione gratuita. Per le altre destinazioni le spese sono calcolate nel carrello in base al paese, esclusi eventuali dazi doganali e imposte locali.
Quali sono i tempi di consegna?
Durante il periodo di preordine, le consegne inizieranno a partire da novembre 2026. I tempi di consegna definitivi dipendono poi dalla destinazione, dal formato del pezzo e dalla modalità di spedizione e vengono indicati al momento dell’ordine.
Resi
Qual è la vostra politica di reso?
Accettiamo resi entro 30 giorni per articoli non utilizzati, in perfette condizioni e nella confezione originale. I pezzi personalizzati, su ordinazione o realizzati secondo le vostre indicazioni possono essere esclusi dal reso, salvo difetto o errore di preparazione. Le condizioni esatte sono indicate nelle nostre condizioni generali di vendita.
Posso cambiare un articolo?
Sì, se è disponibile un altro formato o colore. Contattateci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine e valuteremo il cambio.
Cosa fare se un articolo arriva danneggiato?
Fotografate l'imballo e l'articolo, poi contattateci entro 48 ore dalla consegna. Vi indicheremo come procedere per la sostituzione o il rimborso, a seconda del caso.
Cura dei prodotti
I materiali naturali presentano variazioni?
Sì, ed è proprio questo il carattere dei materiali naturali. Le variazioni di tinta, lunghezza del pelo, densità, sfumatura e texture sono normali da un pezzo all'altro: non sono un difetto, ma la firma di una materia viva e autentica.
Come si cura una pelle di pecora?
Scuotete delicatamente la pelle per ridare volume alla fibra. In caso di macchia, tamponate localmente con un panno appena umido e un prodotto delicato adatto alla lana. Per una pulizia profonda rivolgetevi a uno specialista di pelli naturali. Fate sempre asciugare all'aria, lontano da fonti di calore diretto e dal sole.
Le pelli di pecora si possono lavare in lavatrice?
Il lavaggio in lavatrice è sconsigliato, salvo indicazione esplicita sull'etichetta di manutenzione. Meglio una pulizia professionale o un lavaggio a mano molto delicato. Alcuni tessuti tollerano un programma lana o delicati a 30 °C, ma solo se l'etichetta lo conferma.
Come si cura un plaid o una coperta?
Seguite sempre l'etichetta dell'articolo. Quando il lavaggio è consentito, usate un programma lana delicato a 30 °C con un detersivo neutro per lana. Asciugate in piano o in asciugatrice a bassa temperatura, se l'etichetta lo permette. Evitate centrifughe energiche.
Ordini e pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di pagamento, TWINT, Apple Pay, Google Pay e il bonifico bancario. Le transazioni sono gestite tramite una soluzione di pagamento sicura.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Contattateci il prima possibile. La possibilità di modificare o annullare un ordine dipende dallo stato di preparazione e dalle condizioni applicabili al pezzo in questione.
Proponete pezzi su ordinazione o personalizzati?
Sì. Alcuni pezzi vengono realizzati su ordinazione, in un colore, un formato o una finitura specifici. Al tempo di consegna abituale si aggiunge allora un tempo di lavorazione, indicato nella scheda prodotto o comunicato al momento della richiesta. Questi pezzi possono essere esclusi dal reso, salvo difetto o errore di preparazione.